„Nervozna“ sezona
Glavna turistička sezona je upravo započela, turisti se broje na dnevnoj bazi a do sada usnuli, analitičari prevrću brojke za šest mjeseci.
Teško je dati neku generalnu ocjenu, osobito u brojčanom ostvarenju dosadašnjih turističkih tokova u odnosu na prošlu godinu. Ukupno gledano, rezervacije i realizacija osciliraju u sinusoidnom ritmu ovisno o najavama protuepidemijskih mjera pojedine zemlje.
„Čekić i ples s virusom“
Svaka zemlja nastoji očuvati svoj zdravstveni i ekonomski sustav na razini izdržljivosti pa se mjere donose prema rastu brojki novozaraženih u odnosu na broj stanovnika neke regije i zemlje u cjelini. „Čekić i ples s virusom“ je ilustrativni naziv ovog sinusoidnog ritma kojega je „lansirao“ u svijet američki futurolog i pisac SF romana Tomas Pueyo još u ožujku, na početku „lock down-a“.
U pravilu porast veći od 50 novozaraženih dnevno na 100 000 stanovnika u periodu od sedam dana dovodi do uvođenja karantene za putnike – povratnike iz te regije ili zemlje. U takvoj regiji ili zemlji uvode se mjere ograničenja okupljanja, mjere obaveznog korištenja zaštitne opreme, mjere izolacije osoba starije životne dobi i slično. Padom broja zaraženih, ukidaju se postupno i mjere ograničenja.
Rezervacije i otkazi
Ove se godine, nakon traumatičnog iskustva otkaza putovanja bez povrata novca, uzrokovanog višom silom, turisti – putnici nerado odlučuju za akontaciju aranžmana. Dapače, radije biraju mogućnost rezervacije bez troškova otkaza. To dovodi do vrlo nestabilnog stanja najava dolazaka.
Sljedeća posljedica je poteškoća u organiziranju logistike za dolazak gostiju. Ako se rezervacije pojačaju i ostvare, nedostaje djelatnika i tehničkih sredstava za prihvat većeg broja turista. Ako se pak dogodi masovno otkazivanje rezervacija, tada i djelatnici i tehnička sredstva postaju neprihvatljiv trošak.
Uvjeti rada
Uvjeti rada u turizmu su već i do sada bili teški: radi se u dvije smjene uz noćna dežurstva, nedjeljom i praznikom, po velikim vrućinama i uz stalnu pozornost prema gostu kojemu treba ispuniti sva očekivanja i otkloniti mu svako nezadovoljstvo.
U korona sezoni turistički djelatnici su dodatno opterećeni nošenjem zaštitnih maski, rukavica i vizira po velikim vrućinama. Protokoli u kontaktu s gostima kao i pri čišćenju smještajnog objekta produžavaju vrijeme izvršenja posla stvarajući dodatnu nervozu kod gostiju koji moraju čekati svoj red. Sve zajedno utječe na porast troškova poslovanja i to u uvjetima u kojima cijene usluga – padaju.
Preživljavanje
Postotak ostvarenja turističkog prometa u odnosu na rekordnu 2019., kakav god bio, neće donijeti dobit. Financijski promet će biti još i niži od fizičkog turističkog prometa. Svi nastojimo dostići razinu prihoda dostatnu za podmirenja fiksnih troškova uz odgodu vraćanja kreditnih rata. I to će biti teško dostižno nakon rujna. Pravo je pitanje tko će uspjeti preživjeti do iduće sezone 2021. godine.
Par savjeta
Troškove i dalje treba držati pod kontrolom, na što nižoj razini, pod cijenom smanjenog obima poslovanja. Veće investicije bi bilo pametno odgoditi na neko vrijeme. Sve što nije neophodno za poslovanje treba prodati sada u trenucima pozitivnih tokova makar i po sniženoj cijeni. Čeka nas 9 mjeseci „posta“ od jeseni.
Složenije i skuplje usluge teže će ostvariti pravu cijenu i zadovoljavajuću potražnju pa treba razmišljati o kombinaciji barem dvije, a poželjne su i tri razine usluge : standard, economic i premium.
Kako kombinirati ponudu s različitim razinama usluge, čitajte u narednom nastavku.
